【教学目标】

●知识点：

1.了解沟通的概念及其过程 ；

2.掌握沟通的主要方式 ；

3.了解沟通的障碍及其克服方式；

●技能点：

1.掌握沟通的要领；

2.学会运用沟通的技巧。

【教学的主要内容】

第一节  沟通的概念及其过程

一、沟通的概念及其意义

二、沟通的过程

第二节  沟通的方式

一、正式沟通

二、非正式沟通

第三节  沟通的障碍及其克服

一、信息沟通的障碍

二、克服沟通障碍，提高沟通有效性

理解·反思·探究

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